Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Teamlead Customer Service

Klantvriendelijk, focus op kwaliteit en resultaten, werken in een dynamische omgeving met verschillende klanten. Liggen hier jouw ambities?

XPO logistics is voor haar 4 locaties in Venray op zoek naar een Teamleider Customer Service.

       Teamleider Customer Service (fulltime)

Wat doe jij als Teamleider Customer Service?

Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van de medewerkers van de afdeling Customer Service in hun dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast zal jij als meewerkend voorman/vrouw opereren. Je bent verantwoordelijk voor het in goede banen leiden van de logistieke, administratieve en commerciële processen samen met het Customer Service team. Je verdiept je in de meer complexe klantcasuistiek en komt met passende en pragmatische oplossingen. In samenwerking met de klant en het Customer Service team komen jullie met adviezen om de processen continue te verbeteren.

Je bent in staat om te kunnen schakelen tussen de verschillende klanten en verschillende processen en weet doormiddel van de een sterk ontwikkelde helikopterview het overzicht te bewaren en het team te motiveren en coachen waar nodig.

Je voert de werkzaamheden uit binnen de XPO campus in Venray en je rapporteert in deze rol rechtstreeks aan de Business Support Manager.

Overige werkzaamheden

• Als Teamleider geef je leiding aan het team Customer Service (+- 10 fte);
• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van eventuele problemen en adequate afhandeling van klachten;
• Je bent eerste aanspreekpunt voor de klant bij escalaties;
• Je sluit aan bij structurele meetings met de klanten (MBR’s/QBR’s);
• Voert operationele Customer Service werkzaamheden uit daar waar nodig;
• Contact onderhouden en ondersteunen van de andere afdelingen;
• Je neemt initiatief in de optimalisatie van de processen;
• Managen en coachen van het Customer Serivce team;

Wat bieden wij jou?

• Marktconform salaris;
• Een baan met veel afwisseling binnen de XPO campus in Venray.
• Een dynamische organisatie, waarin ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling centraal staat;
• De regie over je eigen succes en de benodigde ondersteuning bij je ontwikkeling;
• Een nieuwe uitdaging in een snel groeiene organisatie met een open en informele cultuur;
• Een smartphone en laptop;
• Een prettige werksfeer met leuke collega’s en een gemotiveerd team.

Wat bezit jij?

• Je hebt een MBO+ werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal twee jaar leidinggevende ervaring in de logistiek of 5+ jaar ervaring in een Customer Service functie in de logistiek en bent klaar voor de volgende stap.
• Je bent oplossing- en resultaatgericht en vind het gaaf om met je team successen te boeken;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je staat stevig in je schoenen, kunt tegen kritiek en bent stressbestendig;

• Je heb een uitstekende beheersing van MS Office.

XPO is een toonaangevende leverancier van geavanceerde supply chain-oplossingen voor de meest succesvolle bedrijven ter wereld. Wij helpen onze klanten hun goederen zo efficiënt mogelijk te beheren met behulp van onze technologie en diensten. Onze grootste kracht is ons wereldwijde team - energieke, innovatieve medewerkers van alle ervaringsniveaus en talenten die XPO een geweldige plek maken om te werken.

Klanttevredenheid, persoonlijke groei van medewerkers en duurzaamheid staan centraal binnen de bedrijfsfilosofie van XPO Logistics. Vandaag de dag behoort deze ambitieuze onderneming tot de top 3 van Nederlands grootste logistiek dienstverleners.

Banensegment: Supply, Logistics, Supply Chain, Customer Service, Operations